居家社区养老服务质量及其影响因素分析——基于陕西省三市调查数据

doi:10.3969/j.issn.1005-6378.2019.02.020

河北大学学报(哲学社会科学版) ›› 2019, Vol. 44 ›› Issue (2): 139-148.DOI: 10.3969/j.issn.1005-6378.2019.02.020

居家社区养老服务质量及其影响因素分析——基于陕西省三市调查数据

温海红¹,王怡欢²

1.西安交通大学公共政策与管理学院, 陕西西安 710049;
2.中国人民大学公共管理学院, 北京 100872

收稿日期:2018-10-25 出版日期:2019-03-25 发布日期:2019-03-25
作者简介:温海红(1964—),女,陕西华县人,西安交通大学公共政策与管理学院副教授,主要研究方向:养老保障理论与政策。
基金资助:
国家社科基金一般项目“互联网+”城镇居家社区养老服务水平提升路径研究(17BSH123);教育部哲学社会科学研究重大课题攻关项目:推动我国老龄事业和产业高质量发展研究(18JZD045)

Quality and Influencing Factors of Home-based Community Care Service ——Based on Survey Data of Three Cities in Shaanxi

WEN Hai-hong¹, WANG Yi-huan²

1. School of Public Policy and Management, Xian Jiao Tong University, Xian, Shaanxi 710049; 2. School of Public Administration, Renmin University of China, Beijing 100872, China

Received:2018-10-25 Online:2019-03-25 Published:2019-03-25

摘要/Abstract

摘要： 提升养老服务质量是居家社区养老服务发展的宗旨。以社区老年人为研究对象,基于SERVQUAL模型测评居家社区养老服务质量,运用因子分析和有序多分类logistic回归方法,针对目前养老服务质量低的现状,从制度、经济、技术、服务人员和个人五个维度分析其影响因素,并从政策支持度、养老服务管理水平、养老服务补贴、养老金水平、养老服务信息化技术支持度和养老服务工作人员专业水平提出居家社区养老服务质量提升的措施。

关键词: 居家社区养老服务, 服务质量, 影响因素

Abstract: The development of elderly care service industry aims at improving service quality for older people. This paper, taking them as the research object, evaluates home-based community care service quality based on the SERVQUAL model. In view of the present situation of the low quality of this service, the research uses factor analysis and ordinal multiple logistic regression to explore its influencing factors from five dimensions including system, economy, technology, personnel and individuals. The paper also puts forward measures from policy support, the management level, subsidy, old-age pensions for retirees, information technology support system and professional level of staff to improve the quality of home-based community care service.

Key words: home-based community care service, service quality, influencing factors

中图分类号:

C913.6

温海红,王怡欢. 居家社区养老服务质量及其影响因素分析——基于陕西省三市调查数据[J]. 河北大学学报(哲学社会科学版), 2019, 44(2): 139-148.

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居家社区养老服务质量及其影响因素分析——基于陕西省三市调查数据

Quality and Influencing Factors of Home-based Community Care Service ——Based on Survey Data of Three Cities in Shaanxi

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